業務の全体概要
当社は、太陽光発電設備の某遠隔監視システムのテクニカルサポートセンター業務を代行しています。全国の多様な顧客からの問い合わせに対応し、初期設定の案内から通信確認、トラブルシューティングまで、幅広い技術支援を実施しています。
具体的な業務
施工業者、販売店、管理会社、施主（ユーザー）といった幅広い方々からいただいたお電話に対してのサポート業務が基本となります。主なサポート内容には、システムの初期設定、通信状況の確認、そしてエラー発生時のトラブルシューティングが含まれます。
商材としては、15～20機種に対応しており、新しいサービスや機種登場の際には、クライアント企業と協力し、研修を実施して理解を深めます。当社では、オペレーターのみならず、SV（スーパーバイザー）を配置することで、クライアント企業に頼ることだけではなく、社内解決をしていけるような体制を整えています。異例事態が発生した場合は、過去の解決策を参考に対応し、初めての事態にはクライアント企業と密に連携を取りながら解決策を策定します。また、定期的な報告会を実施し、運用の改善点を共有しています。
当社の強み
太陽光発電に関する深い知識と、豊富な実績があることが当社の強みです。迅速かつ的確な問題解決能力に加え、柔軟な対応力を持ち合わせています。また、独自の教育プログラムにより、全スタッフが最新の技術情報を共有し、業界の最前線で活動できるよう努めています。クライアント企業との連携も密に行い、情報の相違がないように常にコミュニケーションを取っています。このような体制が、高品質なサービス提供の基盤となっています。
当社は、遠隔監視システムのみならず、太陽光発電所に関連する様々な機器に対応可能な体制を構築しています。